واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في قطاع التأمين في الخليل
| dc.contributor.advisor | حسونة, ديانا | |
| dc.contributor.author | ابو عيشة, سهاد | |
| dc.contributor.author | الشلالدة, حنين | |
| dc.contributor.author | بدر, نيرمين | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-04T09:18:41Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-13T09:42:19Z | |
| dc.date.available | 2018-03-04T09:18:41Z | |
| dc.date.available | 2022-05-13T09:42:19Z | |
| dc.date.issued | 6/1/2017 | |
| dc.description | CD, 16133, NO OF pages 97 | en_US |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في شركات التأمين في الخليل , الذي يتكون من سبعة عناصر وهي : المنتج , التسعير , الترويج , التوزيع , مقدمين الخدمة , الادلة الفيزيائية و العملية. واستخدم فريق البحث الاستبانة كأداة رئيسية مكونة من أسئلة عن عناصر المزيج التسويقي الخدماتي السبعة المستخدمة في شركات التأمين , وأيضا مقابلة شركات التأمين الثلاثة عبده والتكافل وأبو عيشة في الخليل كأداة فرعية من خلال مقابلة مع مدير كل شركة . أظهرت نتائج الدراسة عدة أمور كان من أهمها درجة الرضا الزبائن عن شركات التأمين مرتفعة , وبالنسبة لتجديد اشتراك التأمين في الشركة كانت نسبة قليل, وفيما يتعلق بسعر الخدمة فإنه يتوافق مع المزايا المقدمة مع الخدمة , وأشارت النتائج فيما يتعلق بتوفر المعلومات عن الخدمة أن درجتها مرتفعة , أما مكان الشركة وسهولة الوصول إليه كانت نسبة الرضا مرتفعة , وفيما يتعلق بتسليم الشركة للمركبة في الوقت المناسب كانت نسبة الرضا مرتفعة جدا للشركات الثلاثة , وأشارت أيضا النتائج عن مقدمين الخدمة بأنها مرتفعة , وأخيرا أنه يؤثر عنصر الأدلة الفيزيائية . في ضوء النتائج السابقة يرى فريق البحث ضرورة أن تقوم شركات التأمين في اتباع التوصيات لتحسين عملية اختيار الزبائن , وتطوير أساليب شركة أبو عيشة والتكافل كما هي عليها في عبده , وتوظيف أشخاص قادرين على التعامل بشكل لائق , إنشاء أفرع للشركات لتسهيل الوصول إليها , والتواصل المستمر مع الزبائن ومعالجة المشاكل , وتطوير وتحسين خدمات شركة أبو عيشة لرفع رضا الزبائن عنها . | en_US |
| dc.identifier.uri | http://test.ppu.edu/handle/123456789/5898 | |
| dc.language.iso | ar | en_US |
| dc.publisher | جامعة بوليتكنك فلسطين | en_US |
| dc.subject | رضا الزبائن, المزيج التسويقي , قطاع التامين | en_US |
| dc.title | واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في قطاع التأمين في الخليل | en_US |
| dc.type | Other | en_US |