واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في قطاع التأمين في الخليل
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة بوليتكنك فلسطين
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في شركات التأمين في الخليل , الذي يتكون من سبعة عناصر وهي : المنتج , التسعير , الترويج , التوزيع , مقدمين الخدمة , الادلة الفيزيائية و العملية. واستخدم فريق البحث الاستبانة كأداة رئيسية مكونة من أسئلة عن عناصر المزيج التسويقي الخدماتي السبعة المستخدمة في شركات التأمين , وأيضا مقابلة شركات التأمين الثلاثة عبده والتكافل وأبو عيشة في الخليل كأداة فرعية من خلال مقابلة مع مدير كل شركة .
أظهرت نتائج الدراسة عدة أمور كان من أهمها درجة الرضا الزبائن عن شركات التأمين مرتفعة , وبالنسبة لتجديد اشتراك التأمين في الشركة كانت نسبة قليل, وفيما يتعلق بسعر الخدمة فإنه يتوافق مع المزايا المقدمة مع الخدمة , وأشارت النتائج فيما يتعلق بتوفر المعلومات عن الخدمة أن درجتها مرتفعة , أما مكان الشركة وسهولة الوصول إليه كانت نسبة الرضا مرتفعة , وفيما يتعلق بتسليم الشركة للمركبة في الوقت المناسب كانت نسبة الرضا مرتفعة جدا للشركات الثلاثة , وأشارت أيضا النتائج عن مقدمين الخدمة بأنها مرتفعة , وأخيرا أنه يؤثر عنصر الأدلة الفيزيائية .
في ضوء النتائج السابقة يرى فريق البحث ضرورة أن تقوم شركات التأمين في اتباع التوصيات لتحسين عملية اختيار الزبائن , وتطوير أساليب شركة أبو عيشة والتكافل كما هي عليها في عبده , وتوظيف أشخاص قادرين على التعامل بشكل لائق , إنشاء أفرع للشركات لتسهيل الوصول إليها , والتواصل المستمر مع الزبائن ومعالجة المشاكل , وتطوير وتحسين خدمات شركة أبو عيشة لرفع رضا الزبائن عنها .
Description
CD, 16133, NO OF pages 97