مستوى جودة الخدمات في جامعة بوليتكنك فلسطين من وجهة نظر طلبة البكالوريوس ودرجة رضاهم عنها

Abstract

هدفت الدراسة الى التعرف على واقع جودة الخدمات في جامعة بوليتكنك فلسطين من وجهة نظر طلبة البكالوريس ودرجة رضاهم عنها من خلال قياس جوانب الخدمات الملموسة ودرجة الاعتمادية على جودة الخدمات التي تقدمها الجامعة وسرعة الاستجابة عند الجامعة ومستوى الامن والسلامة والبشاشة والتضامن الاجتماعي في الخدمات التي تقدمها جامعة بوليتكنك فلسطين كما هدفت الدراسة الى معرفة اذا ما تواجد فروقات ذات الدلالة الاحصائية تعزى متغير الجنس او المستوى الدراسي او موقع الكليات لدرجة جودة عناصر الخدمات التي تقدمها الجامعة واعتمدت دراسة المنهج الوصفي وتكون مجتمع الدراسة من طلبة البكالوريس في جامعة بوليتكنك فلسطين من جميع التخصصات وبلغت عينة الدراسة 361 طالبا وطالبة تم اخذ اجابتهم حول الخدمات التي تقدمها جامعة بوليتكنك فلسطين من خلال اداة الاستبانة التي وزعت على الطلبة ثم جمعت منهم وتم تحليلها واظهرت النتائج التالية: طلبة البكالوريس راضون عن معدل جودة الخدمات الملموسة في جامعة بوليتكنك فلسطين بإستثناء مرافق الجامعة طلبة البكالوريس راضون عن معدل اعتمادية جودة الخدمات في جامعة بوليتكنك فلسطين بإستثناء درجة الاعتمادية على جودة اداء الادوات في المختبرات وعلى اداء شبكة الانترنت داخل الجامعة طلبة البكالوريس غير راضون عن معدل سرعة الاستجابة في الخدمات التي تقدمها جامعة بوليتكنك فلسطين طلبة البكالوريس راضون عن عن جودة جميع خدمات الامن والسلامة المقدمة في جامعة بوليتكنك فلسطين طلبة البكالوريس راضون عن معدل جودة البشاشة والتعاطف الاجتماعي في الخدمات في جامعة بوليتكنك فلسطين بإستثناء تفضيلات الجامعة مصالح على حساب مصلحة الطلبة. لا توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين متوسط تقدير الطلبة لدرجة جودة عناصر الخدمات المقدمة في جامعة بوليتكنك فلسطين تعزى متغير الجنس. توجد فروقات ذات دالة احصائية بين مستوى تقدير الطلبة لدرجة جودة عناصر الخدمات المقدمة في جامعة بوليتكنك فلسطين تعزى لمتغير المستوى الدارسي توجد فروقات ذات دلالة احصائية بين متوسط تقدير الطلبة لدرجة جودة الخدمات التى تقدمها جامعة بوليتكنك فلسطين تعزى لمتغير موقع الكلية