مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل البنوك الاسلامية في مدينة الخليل وأثره على ولاء العملاء للبنك
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة بوليتكنك فلسطين
Abstract
نمت البنوك الاسلامية في وقتنا الحاضر وتنوعت خدماتها ونشاطاتها ونفي ظل المنافسة القوية مع البنوك الاخرى تظهر اهمية تحديد درجة رضا العميل لدى البنك الاسلامي عن الخدمات التي تقدمها هذه البنوك والتعرف على العلاقة ما بين رضا العميل وولائه بالبنك
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل البنوك الاسلامية في مدين ةالخليل واثرها على ولاء العميل وذلك من خلال استبانة لاستطلاع اراء عملاء البنوك الاسلامية في مدينة الخليل للتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل البنوك الاسلامية ودرجة ولاءهم للبنك وتم استخدام الاستبانة اداة اساسية لجمع المعلومات وتم استخدام الكتب والمقالات والدراسات السابقة كاداة ثانوية لقد تم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة وقد تم تحليل ومعالجة البيانات احصائيا فتوصل فريق البحث الى مجموعة من النتائج وكان من اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة انه كلما زاد رضا العميل زاد ولائه بالبنك والعكس صحيح العلاقة طردية بين رضا العملاء وولائهم وايضا توصلت الدراسة الى انه لا توجد فروق تعزى لمتغيرات الجنس وعمر العميل وتوصلت الى انه توجد فروق تعزي لمتغير المهنة ومدة التعامل مع البنك والمؤهل العلمي من اهم التوصيات التي اكدت عليها الدراسة ان يقد البنك الاسلامي التسهيلات التي من شانها ان ترفع من درجة ولاء العميل للبنك الاسلامي وعدم التميز بين العملاء على اساس المؤهل العلمي وان يعطي البنك حوافز للذي مضي على تعاملهم مع البنك فترة طويلة.
Description
NO12686_NO.of pages 90, ادارة اعمال 10/2012, in the store