Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق التسويق الداخلي كأحد أبعاد التسويق الشمولي في شركة رويال الصناعية التجارية في الخليل من وجهة نظر الموظفين والعاملين فيها، ولقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وأبعاده وأهميتها، أما عن الإطار العملي من الدراسة فتشكلت مجتمع الدراسة من شركة رويال الصناعية التجارية والتي يزيد عدد الموظفين والعاملين فيها عن (512) موظف وعامل، ولتحقيق هدف الدراسة تم تطوير وصياغة استبانة كأداة لجمع المعلومات، وبعد التأكد من صدقها ومعامل ثباتها قام الباحثون باختيار عينة طبقية عشوائية تمثلت ب(150) موظف وعامل من الشركة، و تم استخدام المنتج الوصفي لملائمته لأغراض الدراسة، حيث تم توزيع (150)استبانة استرد منها (124)، واحتوت الاستبانة على (60) سؤالا، وبعد عملية جمع الاستبيانات تم ترميزها وإدخالها للحاسوب ومعالجتها إحصائيا باستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS)، وتم تحليلها باستخدام المتوسطات الحسابية واالانحرافات المعياربة. كان أهم النتائج هذه الدراسة أن الشركة تقوم على تطبيق أبعاد التسويق الداخلي بدرجة كبيرة، حيث تقدم الإدارة الدعم الإداري للموظفين والعاملين بدرجة كبيرة، وتقدم التدريب وفرص التطوير الوظيفي اللازمة، وتوفر نظام اتصالات وعلاقات عمل بشكل كبير، وتشجع العمل بروح الفريق و تعمل على مشاركة الموظفين والعاملين في اتخاذ القرارات بشكل كبير، ولكنها لا تركز بشكل كبير على نظام الرواتب والحوافز حيث كانت الدرجة متوسطة . ختاماً يوصي فريق البحث بعدة توصيات من أهمها : ضرورة المحافظة على مستوى الأنظمة والآليات المتبعة في تطبيق الأبعاد التالية من التسو يق الداخلي : الدعم الإداري، الاتصالات وعلاقات العمل، فرق العمل والمشاركة في اتخاذ القرارات، والتطور الوظيفي، ضرورة اعتماد نظام حوافز مادية ومعنوية واضح لتشجيع العاملين والموظفين شريطة أن يشمل الجميع من دون تمييز، و أهمية تقديم الترقيات والمكافئات الاستثنائية بشكل عادل بناء على النتائج الخاصة بالتقارير السنوية لأداء الموظفين والعاملين.
