تصميم نظام الايزو 9000:2000

Abstract

لقد بات اهتمام المؤسسات المحلية والدولية كبيرا في موضوع الأيـزو وخاصة في الآونة الأخيـرة التي شهدت نمواً كبيراً ووعياً عاماً من قبل الجمهور في هذه القضية نتيجة لانتشـار وسـائل الإعـلام وتعدد مصادر المعلومات والمد الغربي الذي يضع الجودة في مقدمة سلم أولوياتـه . يمثل المشروع مزيجاً تكاملياً ما بين المادة النظرية والمادة العملية ، بحيث نبدأ المشـروع بشـرح المشكلة والمنهجية والأهداف ، من ثم ننتقل لنقدم تصوراً عاماً حول الجودة والأيزو ومراحـل تطورهـا ضمن فصل مدخل إلى الأيـزو ، لننتقل بعدها لنتحدث حول الأيـزو بشكل أكثـر تخصصـا ضـمن القطاع الخدماتي ونقدم دليل الجودة الخاص بدائرة الخدمات الفنية والاستشارات الهندسية . وكما أسلفنا فإن هذا المشروع يمثل تطبيقاً عملياً لمواصـفة 9000 : 2000 ISO علـى دائـرة الخـدمات الفنيـة والاستشارات الهندسية بحيث يقدم فريق المشروع من خلاله توثيقاً لجميع العمليات التي تتم في الـدائرة كمتطلب أساسي لتطيق نظام ادارة الجودة . ينتهي هذا المشروع بسرد لعـدد مـن النتـائج والحلـول المقترحة التي توصل إليها فريق المشروع خلال فترة العمل مع الدائرة حتى تتمكن الدائرة من تحسين أدائها .