تطوير اداء وخدمات مديرية داخلية جنوب الخليل من خلال تطبيق الحكومة الالكترونية من وجهة نظر موظفيها

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة تأثير الحكومة الالكترونية على زيادة أداء وخدمات مديرية داخلية جنوب الخليل من خلال الأسئلة التالية : س 1 : ما مدى تأثير بيئة العمل على أداء الموظفين في مديرية داخلية جنوب الخليل ؟ س ٢ : ما مدى تأثير بيئة العمل على الخدمات المقدمة للجمهور في مديرية داخلية جنوب الخليل ؟ س 3 : ما هي مميزات بيئة العمل الحالية التي تؤثر على أداء وخدمات مديرية داخلية جنوب الخليل ؟ س 4 : ما مدى تأثير أداء الموظفين على نوعية الخدمات المقدمة للجمهور ؟ س 5 : ما هو الحل المقترح لتحسين مستوى الأداء والخدمات في مديرية داخلية جنوب الخليل ؟ طبقت هذه الدراسة على مديرية داخلية جنوب الخليل بكافة دوائرها وأقسامها ( دائرة الشؤون الإدارية والمالية ، ودائرة الجوازات ، ودائرة الأحوال المدنية ، وقسم الأرشفة الالكترونية ، وقسم الهويات ، وقسم المواليد والوفيات ، وقسم الاستقبال ) . واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي حيث تم استخدام المقابلة المعمقة كأداة لهذه الدراسة وقد تم اعتماد الخطوات الستة التي أشار إليها ليجارد وآخرون ( مبدوءة بمرحلة الوصول ، ثم تقديم الموضوع ، ثم بدء المقابلة ثم أثناء المقابلة ، ثم إنهاء المقابلة ثم ما بعد المقابلة ) ، وبعد ذلك بدأت عملية التحليل بتصنيف البيانات إلى أفكار عامة ذات علاقة بأسئلة الدراسة . وبعد ذلك تم تمثيل البيانات في جدول مقارنة تبين إجابات المفحوصين من اجل إيجاد علاقة بين الإجابات . من خلال هذه الدراسة تم التوصل لعدة نتائج وهي : مشاكل بيئة العمل الحالية في المديرية تؤثر سلبا على أداء الموظفين و على الخدمات المقدمة للجمهور ، وهناك استياء واضح من قبل الموظفين لبيئة العمل الحالية ، يوكبه رغبة قوية من قبلهم لتغيير الوضع الحالي من خلال الاقتراحات التي قدموها .كذلك فان مستوى أداء الموظفين يؤثر على مستوى الخدمات المقدمة للجمهور . مشاكل بيئة العمل الحالية أكثر وأكبر تأثيرا على الأداء والخدمات مقارنة مع مميزاتها ، وقد ظهر من خلال الدراسة ضعف في استخدام الانترنت والبريد الالكتروني من قبل الموظفين في المديرية ، و عدم وضوح إجراءات تقديم الخدمة للمواطنين وعدم وجود أدلة إرشادية عن كيفية الحصول على الخدمة بشكل كافي .وأخيراً فان الحكومة الالكترونية تشكل احد الحلول المناسبة لأغلب مشكلات بيئة العمل في مديرية داخلية جنوب الخليل . من خلال النتائج السابقة تم التوصل لعدة توصيات ومنها العمل على تقليل مشكلات بيئة العمل الحالية و تطوير مميزاتها ، و اعتماد الجهود الذاتية التي يقوم بها الموظفين لتطوير وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين ، و تفعيل استخدام الانترنت والبريد الالكتروني للموظفين للتواصل مع الجهات التي تتعامل معها مديرية داخلية جنوب الخليل ، و توفير الكادر الوظيفي الكافي لكل دائرة وقسم ، و عمل دورات تدريبية و ورشات عمل للموظفين تتعلق بآلية تطوير أدائهم ، و العمل على إيجاد دليل ورقي وآخر الكتروني يحتوي على إجراءات و متطلبات الحصول على الخدمة للمواطنين ، و توفير موظف استعلامات داخل المديرية ، و العمل على بذل الجهود اللازمة لتطبيق الحكومة الالكترونية ونشرها ، و توفير قسم الحاسوب ونظم المعلومات في المديرية لحل مشاكل النظام التي تحدث في المديرية دون الحاجة لانتظار الصيانة من دائرة الحاسوب المركزية في الوزارة