مدى تطبيق نموذج ادارة التميز الاوروبي EFQM على مركز خدمات الجمهور في بلدية الخليل

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس مدى تطبيق نموذج التميز الأوروبي في مركز خدمات الجمهور في مدينة الخليل ، من خلال قياس مدى ممارسة المركز لعناصر النموذج ، حيث اعتمد فريق الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي للحصول على المعلومات حول مدى تطبيق نموذج إدارة التميز الأوروبي وتم استخدام الاستبانة بشكل تحتوي على أسئلة وتم توزيعها على مجتمع الدراسة بأكمله وقد تم تحليلهم ومعالجتهم إحصائيا . توصل فريق الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات بعد تحليل البيانات وكان أهمها أن ممارسة مركز خدمات الجمهور لعناصر ممكنات نموذج إدارة التميز الأوروبي كانت بدرجة متوسطة وقد كانت أبرز هذه الممكنات تلك المتعلقة في الشراكات والموارد تلاها إدارة العمليات ثم السياسات والاستراتيجيات ، يليها القيادة ، و أخيرا إدارة الموارد البشرية ، كما توصل فريق الدراسة إلى أن هناك علاقة ارتباطيه ايجابية بين ممكنات نموذج إدارة التميز الأوروبي ونتائج الأعمال أبرزها إدارة العمليات تلاها السياسات والاستراتيجيات ثم القيادة يليها العلاقات والموارد وأخيرا الموارد البشرية . خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها توصية فريق الدراسة بالتركيز على أهمية تطبيق نموذج إدارة التميز الأوروبي في مركز خدمات الجمهور في بلدية الخليل والتركيز على أصحاب المصلحة والاحتفاظ بولائهم لمركز خدمات الجمهور ، إعطاء الموظفين الاهتمام بشكل اكبر حتى تنطلق طاقاتهم الإبداعية وخبراتهم ومعارفهم فيما يعود على مركز خدمات الجمهور بأفضل النتائج .