Abstract:
هدفت الدارسة إلى التعرف على مدى رضا المرضى في المستشفى الأهلي في محافظة الخليل عن كافة الخدمات المقدمة في المستشفى وأثره عليها. وتعرف على أهمية معرفة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة في المستشفى والتعرف عمى العوامل التي يجب الاهتمام بها من قبل الإدارة والتي تساعد في زيادة رضا المرضى.
قـد تـم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد عمى الاستبانة كأسلوب لجمـع البيانـات، وزعت على عينة الدارسة العشوائية من مرضى، حيـث بلغ حجـم عينـة الدارسـة 100 مريض
بعد جمع البيانات تم تحليلها بالطرق الإحصائية المناسبة وعليه فقد أظهرت نتائج الدارسة أن هناك درجة مرتفعة من الرضا عن الخدمات المقدمة في المستشفى الأهلي في محافظة الخليل كما يلي أن مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مستشفى الأهلي
مرتفع بشكل عام على جميع محاور الدارسة، وهناك علاقة طردية بين الخدمات المقدمة في مستشفى الاهلي ورضا المرضى
بحيث انو كلما ازدادت الخدمات المقدمة ازداد رضا المرضى.
وأوصت الدارسة بعـده تـوصيات كان أبرزها: أن تقوم الهيئة الإدارية بمتابعة الإجراءات الادارية والمالية في المستشفى خوفا من الوقوع في المحسوبية والقرابة، أن تقوم إدارة المستشفى بزيادة المرونة في التعامل مع المرضى وأهاليهم لزيادة الرضا، كما يوصى الباحثان زيادة العناية بنظافة من قبل طاقم النظافة.
