dc.description.abstract |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع رضا الزبائن عن المزيج التسويقي الخدماتي في شركات التأمين في الخليل , الذي يتكون من سبعة عناصر وهي : المنتج , التسعير , الترويج , التوزيع , مقدمين الخدمة , الادلة الفيزيائية و العملية. واستخدم فريق البحث الاستبانة كأداة رئيسية مكونة من أسئلة عن عناصر المزيج التسويقي الخدماتي السبعة المستخدمة في شركات التأمين , وأيضا مقابلة شركات التأمين الثلاثة عبده والتكافل وأبو عيشة في الخليل كأداة فرعية من خلال مقابلة مع مدير كل شركة .
أظهرت نتائج الدراسة عدة أمور كان من أهمها درجة الرضا الزبائن عن شركات التأمين مرتفعة , وبالنسبة لتجديد اشتراك التأمين في الشركة كانت نسبة قليل, وفيما يتعلق بسعر الخدمة فإنه يتوافق مع المزايا المقدمة مع الخدمة , وأشارت النتائج فيما يتعلق بتوفر المعلومات عن الخدمة أن درجتها مرتفعة , أما مكان الشركة وسهولة الوصول إليه كانت نسبة الرضا مرتفعة , وفيما يتعلق بتسليم الشركة للمركبة في الوقت المناسب كانت نسبة الرضا مرتفعة جدا للشركات الثلاثة , وأشارت أيضا النتائج عن مقدمين الخدمة بأنها مرتفعة , وأخيرا أنه يؤثر عنصر الأدلة الفيزيائية .
في ضوء النتائج السابقة يرى فريق البحث ضرورة أن تقوم شركات التأمين في اتباع التوصيات لتحسين عملية اختيار الزبائن , وتطوير أساليب شركة أبو عيشة والتكافل كما هي عليها في عبده , وتوظيف أشخاص قادرين على التعامل بشكل لائق , إنشاء أفرع للشركات لتسهيل الوصول إليها , والتواصل المستمر مع الزبائن ومعالجة المشاكل , وتطوير وتحسين خدمات شركة أبو عيشة لرفع رضا الزبائن عنها . |
en_US |