Abstract:
هدفت هذه الدراسة الى معرفة الأسباب التي أدت الى تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين في قطاع الاتصاالات من شركة جوال الى شركة الوطنية موبايل ,و معرفة عالقة اختلاف العوامل الديموغرافية في تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين من شركة جوال الى شركة الوطنية موبايل , والتعرف على اكثر العوامل التي كان لها الأثر الأكبر في تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين تعاملهم مع شركة جوال الى شركة الوطنية موبايل مثل عامل السعر/االنزعاج/الفشل في تقديم الخدمة وغيرها من العوامل الاخرى
تم استخدام المنهج الوصفي وذلك كونه يتناسب مع طبيعة الدراسة وأهدافها, واستخدم فريق البحث الإستبانة كأداة لجمع البيانات ولمعر فة العوامل المؤثرة على تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين في قطاع الاتصالات من شركة جوال الى شركة الوطنية موبايل تم توزيع الإستبانات على عينة من طالب جامعة بوليتكنك , بحيث تم اختيار عينة الصدفة الممثلة بطالب وطالبات جامعة بوليتكنك فلسطين المكونة من (105) اشخاص تم توزيع االستبانات عليهم وتم اهمال( 5) استبانات وذلك لوجود بعض الأخطاء فيها ونظرا لعدم ارجاع كافة الإستبانات.
وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعيةSPSS(والمعالجات الإحصائية للبيانات باستخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية, اختبار (T.test) وتحليل التباين الأحادي ( ANOVA),ولقد تم استخدام الدلالة الإحصائيةα≤0.05
ومن خلال تحليل اْسئلة الد ارسة وفرضياتها توصل فريق البحث الى النتائج التالية.
.1 أن أكثر العوامل التي كان لها االثر االكبر في تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين من شركة جوال الى شركة وطنية موبايل ان اسعار المكالمات في شركة جوال عالية حيث بلغ المتوسط الحسابي (1.84) يليها من العوامل ذات الأثر الأكبر ان اسعار خدمات شركة جوال في تزايد مستمرتلاه ان اسعار الخدمات في شركة جوال مخادعة, وتجدر الإشارة الى ان معظم العوامل التي كان لها الأثر الأكبر في التحول كانت ذات عالقة بالسعر بشكل خاص.
2. اظهرت نتائج الدراسة الى ان الدرجة كانت متوسطة بالنسبة الن مراكز توزيع الخدمات لدى شركة جوال ال يقدمون الخدمات للمشتركين بشكل سريع, ثم ان معارض توزيع الخدمات لدى شركة جوال غير قريبة من مكان السكن, واخيرا ان موزعين شركة جوال لا يلتزمون بتقديم الخدمة حسب المواصفات المطلوبة
3. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة α≤0.05 على العوامل المؤثرة على تحول عينة من طالب جامعة بوليتكنك فلسطين من شركة جوال الى شركة الوطنية موبايل تعزى للجنس وللدخل االقتصادي, حيث كانت الدلالة الإحصائية α≤0.05 وهي غير دالة إحصائيا, وبذلك قبلت الفرضية الصفرية.
اظهرت نتائج الدراسة الى ان الدرجة كانت متوسطة بالنسبة لفشل الإستجابة في تقديم الخدمة بعد حدوث المشكلة, جاء في مقدمتها أن هناك استجابة سلبية من قبل موظفي شركة جوال في حل الشكاوي المقدمة, تلاها عدم المبالاة لدى موظفين شركة جوال في الرد على اسئلة الزبائن لحل مشاكلهم , واخيرا وجود استجابة مترددة وغير سريعة من قبل مقدمي خدمات شركة جوال في تعاملهم لحل المشكلة
