Abstract:
نظرا لأن قطاع المصارف يحظى بالأهمية الكبرى ، فهي تشكل أحد الدعائم الأساسية في الاقتصاد لما تقدمة من خدمات لحجم لا بأس به من أفراد المجتمع ، فإن هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على أثر البيئة الفيزيائية في إدراك المعتمدين لقيمة خدمات القطاع المصرفي في مدينة الخليل ، والتي تتضمن : الظروف المحسوسة المحيطة ، والتصميم والمساحات ، والإشارات والدلائل والرموز ، والأشخاص فـي إدراك المعتمدين لقيمة الخدمات المصرفية . كما وتهدف الدراسة إلى التعرف على أهمية البيئة الفيزيائية في تسويق خدمات القطاع المصرفي في مدينة الخليل . قامت هذه الدراسة باستطلاع رأي 383 معتمد موزعين على فروع المصارف المختلفـة فـي مدينة الخليل باستخدام العينة العشوائية الطبقية , وتم إجراء الدراسة في الفترة الزمنية الواقعـة بـين 10 آذار 2009 ولغاية 11 حزيران 2009 .
وأهم النتائج التي توصلت لها الباحثتان :
1. يوجد أثرا بارزا لعناصر البيئة الفيزيائية في إدراك المعتمدين لقيمة خدمات القطاع المصرفي في مدينة الخليل , بنسبة 76.07 % . 2. كما يوجد أثرا مهما لعناصر البيئة الفيزيائية منفردة وهـو كمـا العوامـل والظـروف المحسوسة بنسبة 77.82 % ، والتصميم والمساحات بنسبة 77.52 % ، والإشـارات والـدلائل والرموز بنسبة 70.67 % ، والأشخاص بنسبة 86.3 % .
3. تلعب البيئة الفيزيائية في فروع المصارف العاملة في مدينة الخليل دورا هامـا فـي تـشكيل مشاعر العميل المرغوب بها , وجذب انتباهه , وتلعب دورا في تشكيل صورة المـصرف فـي ذهنه , وتساعد في استمرار تعامله ، المصرف .
خلصت الدراسة إلى أن البيئة الفيزيائية مهمة جدا كعامل تسويقي للخدمات المصرفية , حيـث كانت استجابة العملاء بشكل عام ايجابية لعناصر البيئة الفيزيائية كل على حده ومجتمعـة , وأظهـرت النتائج تأثير البيئة على إدراكهم لجودة المصرف والخدمة المقدمة .
Description:
no of pages 176, 11652, ادارة اعمال 2/2009 , in the store
