المزيج التسويقي في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية جوال وعلاقته برضا العملاء في مدينة الخليل

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى بيان المزيج التسويقي في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية _جوال_ ودرجة رضا عملاء مدينة الخليل عن هذا المزيج التسويقي واعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ولتحقيق هدف الدراسة قام فريق البحث يباختيار عينة عشوائية بسيطة وتصميم استبانة شملت 60 فقرة وذلك لجمع المعلومات الاولية من عينة الدراسة وفي ضوء ذلك تم توزيع الاستبانة وجمعها وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS ولقد شملت الدراسة استجابات 413 عميل وعميلة من عملاء شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية_جوال_ وصلت الدراسة الى عدد من النتائج تتلخص كالتالي: ان درجة رض1ا العملاء كانت عن عناصر المزيج التسويقي _الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع، البيئة المادية، كفاءة العاملين، كفاءة العمليات، والانتاجية والجودة) درجة كبيرة، كذلك وجود العوامل الديموغرافية(العمر،الجنس، الحالة الاجتماعية) والعوامل السلوكية(نوع الاشتراك، ومدة الاشتراك) يؤثر على درجة رضا عملاء مدينة الخليل عن المزيج التسويقي المقدم في مراكز الشركة بينما نجد المؤهل العلمي من العوامل الديموغرافية لا يؤثر على درجة رضا العملاء عن المزيج التسويقي المقدم في مراكز شركة جوال كما تم بناء عدد من التوصيات كان اهمها ان تقوم شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية_جوال_ على تقديم وتطوير الخدمات المميزة لكافة فئات المجتمع لجذب اكبر عدد من العملاء وزيادة حصتهم السوقية في مدينة الخليل وان تقوم شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية_جوال_ بدراسة حاجات ورغبات العملاء بشكل دوري يؤدي الى تلبية حاجات ورغبات جميع فئات المجتمع وان تعمل شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية_جوال_ على تخفيض اسعار خدماتها ومنتجاتها المقدمة للعملاء في مدينة الخليل بناءا على التغيرات الاقتصادية والتنافسية الجديدة في المجتمع وان تعمل شركة الاتصالات الخلوية الفسطينية_جوال_ على تحسين نظام الاستجابة للعملاء وخاصة فيما يتعلق بالشكاوى والاقتراحات وقسم الصيانة كما يوصى فريق البحث الطلبة الخريجين والباحثيين المهتمين بضرورة اجراء ابحاث مكملة لهذا البحث تختص بأي جزء من المزيج التسويقي في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية_جوال_ او في قطاعات وشركات اخرى